我们生活中的技术: 越来越多的人看到我们的日常生活受到我们从未想过的技术的影响,并且随着时间的流逝,我们离不开这些技术。例如,当第一批砖头大小的手机问世时,您将永远不会想到几年后您将使用同一台设备连接到互联网,接收电子邮件,拍摄高清视频,更新您的Twitter feed等。现在,如果没有它,您将不会被杀死,因为担心您的日常生活会崩溃,实际上,没有它,您会感到有些赤裸。

低估技术: 有时我们低估了技术的飞速发展以及这种增长是如何增长的。我将借此机会引用1943年IBM董事长托马斯·沃森(Thomas Watson)的话:“我认为世界可能有五台计算机。”即使在当今世界,这仍然是一种普遍存在的思维方式。

技术的迅速普及: 鉴于此,我们可能应该尽早采用技术,以免落伍。去年,我看到了英联邦银行的广告 (观看视频) 描绘他们预见未来的方式,一对寻求住房贷款的夫妇利用出色的技术与银行进行沟通和交易。我本人以为是个不错的主意,但是要应用它还需要很多年。只能说我错了,几天后,我遇到了英联邦银行的新闻稿 (查看发布+视频) 说明该银行现在是如何通过iPhone应用程序实施某些完全相同的技术的。

传统方法的问题: 我要说的是,我们可能会在自己的生活中看到这种技术的迅速普及,但是我们如何在看 市场调查 社区。我们仍然非常依赖更传统的研究方法,例如焦点小组,基于纸质的调查,电话采访等。现在,我并不是说我们应该放弃这些方法(也许是基于纸质的调查),而要用超先进的技术代替它们,而是可以使用当前的技术对传统方法进行改进。

按照当前的方法论,它们存在许多固有的问题,例如成本,漫长的周转时间,参与者招募,响应率和样本质量。正是这些因素,技术绝对可以帮助改进。

例如,成本和漫长的周转时间是由于必须依靠庞大的员工团队来手动捕获数据,然后将其转变为有意义的报告,这需要时间,而如果您需要快速响应市场,那么时间至关重要。答案很简单;有各种反馈软件包,可以以电子方式捕获响应。这样就可以实时查看结果,并且同一软件可以轻松分析和报告捕获的数据。这种方法占用的时间和资源少得多,为您节省了金钱,从而使您可以更定期地进行研究。这项定期研究可确保您始终把握市场脉搏。

其他固有的问题,例如招募参与者,回应率和样本质量,也可以通过简单的数据库软件轻松解决。使用该数据库软件,您可以创建一个参加研究的参与者数据库。这意味着您不再需要担心样品质量,因为该软件允许您根据这些参与者注册时提供的资料信息来定义平衡的样品。同样,根据我们的经验,这些参与者的答复率非常好,以至于您可以在几个小时内获得调查结果。

新研究技术: 我们已经讨论了改进传统研究方法的问题,但是有什么新鲜事。信不信由你,这实际上是一个很长的清单,所以我只想谈谈一些我觉得很出色的清单。第一个是第一直接银行(First Direct Bank)采取的一项非常勇敢的举措,它允许消费者在其网站上对他们的体验进行评分 (查看网站) 然后将结果实时发布并实时发布。另一个类似的举措是星巴克的举措,消费者可以在此网站上发布他们的想法 (查看网站) 其他消费者可以对他们是否喜欢这个想法进行投票。如果这个想法获得了足够的选票,那么星巴克将继续在他们的商店中实施它,现在您所能提供的客户满意度会更高。

社交媒体是企业内部不断增长的平台,但它在某种程度上是最近才出现的现象。这意味着并非所有企业都一定有正确的方法,或者有些企业根本没有采取正确的方法,但是全力以赴只会制造更多的问题。无论您的企业是否积极参与社交媒体,都没有关系,因为您的消费者就是这一点,这一切都至关重要。因此,第一个问题是“在社交媒体网络中如何看待我的公司?”第二个问题是“我将如何衡量?”

不用担心,最近的一项研究是使用社交媒体监控软件进行的,该软件的功能是扫描存在的无限社交网络,并搜索提及您品牌的任何对话或评论。它还将确定每个提及是否具有正面或负面联系。最终,您将了解您的品牌被提及的频率,与之相关的情感类型以及哪些网络最常提及您。最重要的是,您可以在数小时内获得结果。

还有一个新的功能强大的调查软件,它提供了许多功能,使它超越了简单的调查。可以实时访问结果并在组织内的关键联系人之间共享。该软件可以轻松地与现有系统(例如CRM或呼叫中心系统)集成。这意味着如果消费者被记录为有负面体验,他们会立即被发送调查问卷,询问他们的体验和相关 接触 组织内的通知。该软件还允许合并组织内的所有数据,以便可以轻松地在部门之间访问和共享信息,这对于确保运营连续性大有帮助。

现在是一个非常激动人心的研究时期,并且存在无限的可能性,因此我敦促您开始采用技术作为研究策略的一部分。我已经看到并体验了一些惊人的新研究工具,并请您记住使用这些技术时的好处:

  • 它可以用作进行更频繁研究的推动力。
  • 允许更准确的采样。
  • 可以优化我们进行传统研究的方式。
  • 可用于减少周转时间。
  • 它是某些传统方法的一种经济有效的替代方法。

撰写者

Gary Greenfield –董事总经理

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