我们所有人都开始意识到,要将自己与其他竞争者区分开来,您需要投入时间,预算和资源来提供积极的帮助。 双色球开奖走势图结果体验 (CX)。双色球开奖走势图结果知道他们可以在哪里获得优质的服务,他们会很乐意将辛辛苦苦赚来的钱投资于向他们展示爱心的企业。

根据研究 销售队伍,“现在有75%的人希望与品牌接触的地方都能获得一致的双色球开奖走势图结果体验。”那么,什么构成了CX对您的业务的成功?您如何知道何时赢得了双色球开奖走势图结果以及如何衡量?

我们研究了三种通常用于衡量CX工作量的指标。您是否使用其中之一,它们是否在帮助您的业务取得成功?

净促销员分数(NPS)

净发起人分数(也称为NPS)是对CX成功的简单,直接的衡量,可以快速获得结果。向双色球开奖走势图结果提出一个问题,可以选择以1到10的比例回答(1个是最差,10个是最好)。根据答案,企业可以收集有关当前双色球开奖走势图结果体验成功程度的见解,但没有比这更多的细节了。

例如,问题可能是:“以1到10的比例,您向您的朋友推荐我们的在线商店的可能性有多大?”积极的结果将意味着在线商店的表现不错,但不会告诉您它的哪些方面是最重要的。提出后续问题可以帮助您更详细地了解什么对双色球开奖走势图结果真正有用,哪些对双色球开奖走势图结果无效。

双色球开奖走势图结果满意度分数(CSAT)

与NPS非常相似,CSAT也向双色球开奖走势图结果提出了一个问题:“您对自己的经历感到满意吗?”与NPS一样,双色球开奖走势图结果可以按照有关公司预先确定的规模进行回答。比例通常设置为1到5,非常满意的是5,最满意的是4,最满意的是3,依此类推。

与NPS一样,后续问题可以为双色球开奖走势图结果真正欣赏的内容或给他们造成问题的内容提供更多的价值。通常向双色球开奖走势图结果提出这些问题,以了解他们采取某种形式的行动后流程如何展开。

系统可用性量表(SUS)

数十年来,这种长期的指标一直用于衡量双色球开奖走势图结果满意度。从字面上看。尽管仍然可以从进一步的完善中受益,但这种测量工具的寿命证明了它的成功。

SUS通过五个回答选项向双色球开奖走势图结果提出十个问题,范围从“完全同意”到“非常不同意”。如果问题足够清楚,可以为企业提供建设性答案的机会,这可以使业务部门清楚地了解双色球开奖走势图结果在哪里遇到困难。

寻找适合您业务的CX指标

所有业务需求都与业务本身一样独特,因此找到适合您需求的CX指标很重要。还可以根据您需要了解的有关双色球开奖走势图结果以及双色球开奖走势图结果与企业互动的方式来识别自定义指标和KPI。可能有效的方法是将CSAT和SUS相结合,以更深入地了解您的数字平台的运行方式或双色球开奖走势图结果如何导航您的结帐系统。

每个指标的关键是使用您获得的信息来学习和发展。如果您发现双色球开奖走势图结果遇到困难,则需要采取措施来改善这一重点领域。如果您不打算针对双色球开奖走势图结果的需求进行调整,那么尽一切努力来了解双色球开奖走势图结果的需求是毫无意义的。

如果您需要进一步了解CX指标及其如何应用于您的业务,请立即与我们联系。我们非常乐意为您提供咨询和建议,或者我们可以为您启动轮子。

交互RDT

获取我们的每月回顾

获得当月最佳内容,直接发送到您的收件箱。您所有双色球开奖走势图结果的主要信息来源 

 

您已成功订阅!