用户体验 总是会在营销领域占有一席之地。将用户放在第一位并考虑他们在产品或品牌方面的经历和经历是业务成功的重要组成部分,但是您是否考虑过您的效果如何 用户体验研究,设计或实现实际上是什么?您甚至可能会问过您是否可以提出一个案例研究来展示您的工作效果。如果不是这样,请认为自己很幸运,但不要轻视您的时间一定会到来的事实。

输入基准研究的重要性。用户体验输出的答案以及它们在整个用户旅程中的重要性。基准研究为您提供了测试您的网站或应用程序以及它在某些领域和功能中的表现的机会。它还可以帮助您确定不足之处以及竞争对手对您的不利影响。关于此过程的最好的部分是建立基准,该基准可以一次又一次地用于比较。

以下是一些提示,这些提示在定义您自己的用户体验研究和设计基准时将非常有用。

1.决定要了解的是什么

这是基准研究的最重要部分,可帮助您确定方向。您是否想了解网站性能?产品性能如何?应用程序的使用和参与?首先确定这一点,以便您知道要学习的内容。深入研究特定功能或流程,以获取有关它们如何为用户工作的超级详细信息。

2.您多久进行一次基准研究?

您将多久与竞争对手或先前的迭代进行基准比较?预先决定并坚持下去。您将需要中立的参与者参加,以帮助您获得所需的答案,因此请将其纳入预算。这可以帮助您确定要执行的频率。如果要发布多个版本,则可能需要在每个版本之前进行研究。至少要进行季度研究,以确保您有足够的数据进行比较。

3.定义您的目标参与者并提供说明

您将吸引参与者测试您的产品,应用程序或网站的元素,因此您希望给他们尽可能少的指导,以查看体验的简单性和直接性。例如,如果您拥有一家销售袜子的在线商店,则此处的说明可能是“但是要放一双中型袜子”。如果您要出售服务,则可以提供“注册免费试用”说明。

您不希望对实际过程做出任何指示,因为您将领导参与者,并且您的见解会被歪曲。让他们勇往直前,以便您可以获得所需的信息。

4.量化您的任务以衡量成功

您为参与者设置的每个任务都需要进行衡量。某些指标将帮助您确定基准。其中一些可能包括:

  • 任务完成
  • 花在任务上的时间
  • 任务遇到的问题

这需要与在研究的每个阶段从参与者那里收集的反馈相结合。例如:

  • 单难问题(SEQ)是在每个阶段之后向参与者提出的问题,用于衡量任务的难易程度。无论是成功还是失败,都会提出并回答问题
  • 主观努力心理提问(SEMQ)要求用户对每个任务的心理难度进行评分
  • SUM收集来自SMEQ,SEQ的数据以及在任务上花费的时间,并将其组合为一个数字以表示该任务的可用性和经验
  • 置信度使用户能够确定自己以为完成任务的信心

然后,您还可以将其与问卷指标结合使用,例如:

  • 系统可用性量表(SUS)衡量问卷所定义的感知用户体验
  • 标准化用户体验百分等级问卷(SUPR-Q)
  • SUPR质量–用来衡量移动应用用户体验的问卷
  • 净促销员分数(NPS)

您可以将现有的统计报告与自己的数据进行比较,但是请记住,您也可以直接与竞争对手进行比较,或者参考以前的基准研究。这是衡量用户体验研究和设计成功的最有效方法之一,希望能帮助您了解改进的地方。

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