客户可以选择多种选择。我们知道,他们不乏选择,但时间和耐心却很短,因此企业需要与他们进行快速,有效和个人的沟通,以产生各种影响。通用营销活动已经成为过去,或者应该成为过去,现在每个客户都希望获得一定程度的个性化护理和沟通,以保持他们的注意力。

当我们谈论个性化时,我们不再仅指称呼客户的名字。那是给定的,但是客户想要更多。根据提供的见解 销售队伍 ,“ 62%的消费者希望公司根据他们已经购买的商品发送个性化的优惠或折扣。”这已经成为一种期望,零售商需要兑现这一点,以便在竞争激烈的市场中脱颖而出。

零售商需要采用超个性化方法

个性化的下一个层次是超个性化。这利用行为洞察力和大数据来确定客户的个人兴趣和习惯。然后,品牌可以为客户提供分别针对其需求或购物偏好的单独报价。要正确解决此问题,需要对产品有很多了解,但是如果做得正确,零售商会看到出色的结果。

让我们看一下正在做的这两个全球品牌,并将其带入一个新的高度。

亚马逊拥有超个性化空间

毫无疑问,亚马逊被视为互联网的零售巨头之一,他们有足够的时间(和预算)来磨练其数字营销技巧。但是在这里,他们确实可以为客户带来改变。借助广泛的数据和客户互动,亚马逊已经能够大幅度地调整其交叉营销。

通过使用预测分析,他们提供了诸如用户单击产品时弹出的“经常一起购买”选项之类的功能。这为潜在客户提供了高度相关的产品信息。他们还查看诸如愿望清单上的商品,以前购买的商品和购物车商品等因素,以为每个在线客户创建个性化主页。

星巴克对待顾客就像家人一样

星巴克一直在提供改变游戏规则的方式 客户体验 ,但最近他们已将其提高到新的水平。他们的忠诚计划-星巴克奖励计划(Starbucks Rewards)-为他们打开了便利,使他们能够根据他们的特定喜好为每位客户创建并发送个性化的要约。

奖励计划和应用程序于2011年推出,一直是收集有关其客户的个性化见解的主要来源。最好的部分?客户很乐意提供他们的个人信息,因为他们知道一天结束时会有奖励。而且不只是任何奖励……超个性化的奖励。

您的企业如何采用超个性化?

您不仅需要花费时间来了解您的客户,而且还需要找到一种非侵入性的方式来做到这一点。利用现有数据是一个很好的开始。如前所述,它还可以使您非常详细地了解您的产品,其优点和一般用途。这样,您可以找出将产品与客户进行匹配的最佳方法,反之亦然。

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