经过 交互RDT | 2018年9月20日 | 客户体验
我们所有人都开始意识到，要将自己与其他竞争者区分开，您需要投入时间，预算和资源来提供积极的客户体验（CX）。客户知道在哪里可以获得优质的服务，他们将很乐意投资他们的...
经过 交互RDT | 2018年9月4日 | 客户体验
客户对他们的支持寄予厚望，这是正确的……他们有很多选择，那么如果他们能够在其他地方获得更好的服务，为什么还要花钱与您的公司交易呢？它们是一切的中心，而技术也在不断发展以支持这一点。可能要花很多...
经过 交互RDT | 2018年8月7日 | 客户体验
许多客户体验专家开始了他们的市场研究职业。这两个专业领域都着眼于对客户情绪的洞察力以及他们如何使用该信息来改善产品或服务。洞察力通过不同的方式获得，但是...
经过 交互RDT | 2018年8月2日 | 客户体验
满足当今全渠道客户的期望当今的客户正在使用所有可用资源来确保他们最大程度地利用自己的体验。从移动应用程序到店内激活再到AI助手再到客户支持，...
经过 交互RDT | 2018年6月25日 | 客户体验, 电子书& Downloads
品牌资产是一个术语，用于描述由客户对品牌的看法所决定的品牌价值。客户对品牌的看法在很大程度上受其对品牌客户体验的影响。如果人们有与...相关的积极含义
经过 交互RDT | 2018年6月10日 | 客户体验
我们知道，客户体验是您业务成功的基本要素。如果您的员工不在公司内部，则在整个客户旅程中进行全面的体验工作是徒劳的。您的员工应该是您的第一品牌...
经过 交互RDT | 2018年6月6日 | 客户体验
听起来似乎很明显，但是却有无数的企业在没有战略指导的情况下进行客户体验。尽管他们至少可以从客户体验中获得满意的结果，但这是一个完整的过程，需要...
经过 交互RDT | 2018年4月24日 | 客户体验
聊天机器人很棒，可以通过结合使用人工智能和自然语言处理来吸引客户。他们使您能够与客户进行个性化对话，这可以帮助增加销售并为客户提供...
经过 交互RDT | 2018年4月4日 | 客户体验
在零售行业的竞争格局中，随着零售商采用更多技术实践以增强其客户体验，我们开始看到一个巨大的趋势。客户已成为每家零售商的中心...
经过 交互RDT | 2018年3月20日 | 客户体验, 电子书& Downloads
影响客户消费，满意度和忠诚度的最重要因素之一是客户期望。客户对使用产品或服务的期望值有一套参考点（经验）。这些期望创造了一个标准...
经过 交互RDT | 2018年3月7日 | 客户体验
随着技术的发展，客户获得信息，产品和服务的方式也随之发展。他们总是以不断变化的需求进行学习。受过良好教育的客户期望每个品牌都具有一定的质量水平。
经过 交互RDT | 2018年2月7日 | 客户体验
客户听取已成为反馈周期的关键组成部分，可以帮助公司改善产品和服务。但是，许多公司都在努力收集不仅仅是客户满意度的基本指标。这通常意味着企业要花更多的时间...
