我们使用市场研究来探索,量化和衡量客户体验

 

我们的市场研究技术将客户反馈转化为可操作的见解,这些见解可推动业务战略并确保您创建有意义的客户体验,这些体验会直接影响您的利润。

跟我们说话&获得清晰,可行的业务见解。

深入了解客户及其品牌体验

很容易知道什么不起作用。很难找到原因和处理方法。相互作用’的市场研究人员发现了客户行为背后的“原因”,并确保您具备处理该问题的“方法”。借助这些信息,您可以提供不仅可以满足客户需求,而且可以预期他们的品牌体验。

 

识别并了解您的市场

通过探索他们的行为,思维方式和期望,自信地知道您的客户的真正需求。我们独特的研究技术可帮助您确定业务的新机会,确保您不断适应客户期望的变化。

 

我们最喜欢的方法:

  • 专门小组
  • 深度访谈
  • 在线调查
  • 电话调查
  • 现场拦截

优化您的客户体验

我们测量 客户体验 随着时间的推移,以帮助您做出对客户最重要的更改。这样可以确保您实现业务目标。

 

我们最喜欢的方法:

  • 客户旅程图
  • 客户体验成熟度评估
  • CX Programme Design
  • 客户之声
  • 闭环反馈
  • 互动测量

发起正确的活动,产品或服务

您准备好上市了吗?与客户进行早期测试可以确定产品方向,并避免推出灾难。在发布之前,您还将有机会测试您的营销和传播。

 

我们最喜欢的方法:

  • 味道测试
  • 概念测试
  • 共同创建会议
  • 构想会议
  • 角色 & Archetypes
  • 内容&邮件评估

了解竞争格局

确定竞争对手的优势和劣势,以便明确定义可为您带来竞争优势的战略机遇。

 

我们最喜欢的方法:

  • 神秘购物
  • 竞争对手排名
  • 品牌追踪
  • 沉浸式

获得您以前不了解的客户见解,以及清晰,可行和以结果为导向的建议;无论您的研究项目的组成或生命周期中的位置如何。

与Interact合作的好处

通过指定的受众特征直接访问所需的受众。

预期您的消费者需求和期望。

获得与您的品牌有关的宝贵的消费者行为见解。

针对南非市场制定明确策略的专家建议。

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我们所有的工作都明确关注客户体验。

可操作的情报直接影响您的底线。

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SAMRA成员。

具有可行,可靠和可衡量见解的自定义报告。

经常问的问题

市场研究有哪些类型?

初步研究是指通过定性或定量方法直接从客户那里获得第一手数据。定量方法会产生客观的数字大数据,显示出广泛的趋势和模式,并回答“是”,并代表目标受众的意见。定性研究是一种更具方向性的方法,例如使用焦点小组和访谈来理解“为什么”。

从市场研究中获取少量数据是制定可行战略以实现公司目标和满足客户需求的关键。二次研究是指通过分析可公开获得的记录和报告得出的结论。对主要和次要数据的结果进行分析和比较,以得出结论并制定行动计划。

 

什么定义了市场研究?

公司需要采用持续学习的文化,以不断满足不断变化的客户需求。通过定量和定性方法收集和分析市场相关数据,将有助于定义和了解您的主要竞争对手;提供行业内趋势的知识;并确定有关哪些因素会影响客户的购买和行为决策的信息。

尽管从定量度量中得出的大数据可以提供广泛的趋势图,但小数据却可以提供可访问,可理解和可操作的见解。 Interact RDT方法论通过大数据趋势和定性措施为我们的客户提供了小数据收益。

 

您如何进行市场调查?

您致电互动!认真地讲,研究范围越广,结果越不明确。重要的是,在进行任何市场研究计划之前,确保您具有明确的目标和明确的目标,以用于研究。

第二步是定义您的方法和方法,这将取决于许多因素。选择之后,就需要定义需要洞察力的受众,并建立样本标准。这取决于您是否使用需要统计相关性且具有市场代表性的定量方法,还是使用更具方向性并为企业提供指导的定性方法。

在执行阶段,您所获得的见解将仅与所接收信息的质量一样好。在此阶段中,持续监视您收到的响应,进行质量保证练习并重新检查您的响应至关重要。

最后进行分析,并介绍研究结果。通常,这些只是发现,但要真正创造魔力,结果需要提供战略见解,增加业务价值并激发机会。然后,敏捷业务部门将试行建议或制定行动计划以实施学习。

 

市场研究的目的是什么?

市场研究实际上是关于了解客户的世界和客户角色。客户需求和期望不断变化,因此公司需要具有持续的学习文化,以便他们根据研究结果不断调整其产品以成功满足客户需求。这是关于在您的产品中保持情感敏捷以适应完整的人类体验。

 

市场研究的好处是什么?

传统上,市场研究有助于定义和了解您的直接和间接竞争者,行业趋势以及客户角色中的购买或行为影响,而Interact RDT独特的市场研究方法则着眼于与消费者打交道的好处,以指导产品,服务和品牌发展根深蒂固的客户生活。结果,您的产品范围和用法得到了增加。

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