我们使用研究,策略&设计创建与客户建立有意义联系的用户体验– 南非排名第一的用户体验机构 

 

我们的UX技术将行为科学应用于用户体验,从而使我们能够设计以人为本的,引人入胜的数字产品。

创建引人入胜的用户体验。与我们交谈以了解如何。

我们如何改善用户体验

&创建吸引人的数字产品?

我们致力于您的业务,并与您的用户和员工互动,以了解理想的用户和员工体验。然后,我们为您的数字服务或产品的转换制定策略。最后,我们帮助您执行它。

评价

一切与您的用户有关

通过三步评估过程,我们可以发现数字界面中平均90%的可用性问题,这些问题直接来自与您的目标市场匹配的用户。利用这些见解,我们可以确保您的数字产品在发布时已投入市场,更重要的是–满足了用户的需求。

我们回顾

专家评估您的界面

我们的专家将与您协商并审查您的用户界面设计,以更好地了解其目标,功能和已知问题。我们将制定一份研究计划,还将确定要使用的最佳UX方法,以实现您的目标。

南非用户体验机构

我们测试

用户在哪里遇到问题?

为了理解这一点,我们招募了适用于您的目标市场和特定需求的用户。这就是乐趣的开始!我们将这些用户放在您的界面前面,并观察他们的行为,同时评估使用情况和有关用户体验的其他数据。您还将能够使用我们最先进的测试工具来观察用户测试。这是使您的团队充分掌握并直观地查看用户如何导航并与您的界面进行交互的最佳方式, 用户体验设计.

我们最喜欢的方法:

 

  • 纸样测试
  • 标杆管理
  • 快速功能测试
  • 敏捷测试
  • 可用性测试 

我们分析

奇迹发生的地方

测试结束后,我们的研究人员将通过分析多个指标(例如任务时间,任务成功率,鼠标单击等)来衡量性能。最重要的是,他们将确定问题出在哪里,并深入了解用户的整体行为。

南非的用户体验公司

我们推荐

有用和可用

一旦我们’我们已经进行了可用性测试并收集了经验数据,我们完成了一项分析,为您提供易于理解,清晰简洁的建议。这些建议分为相关类别,并按易于执行的程度进行分类。

用户体验策略

重要的工作坊

无论您处于生命周期中的何处,我们的敏捷UX流程都可以无缝集成。我们与您的团队一起举办战略性UX研讨会,以实施变革,为所有用户带来以用户为中心的数字体验。

新视角

从外到内

交互RDT的UI和UX专家团队提供了宝贵的UX反馈,以改善用户体验。我们还将与您的团队进行互动研讨会,以帮助您实施在用户测试过程中确定的更改。

您将可以使用Interact专家来帮助您创造令人难忘的体验,以满足用户和业务目标。这将是进行用户测试的同一人,因此他们已经非常熟悉用户的行为。

 

 

UX & UI Design

使用两者来吸引用户

使数字产品和服务脱颖而出的不仅是漂亮的界面,而且是满足用户需求的体验。我们将您的用户反馈纳入设计过程,以做出明智的决策,从而帮助我们打造优雅的功能性体验。这些完整的体验将使您的用户一次又一次地回来。

纯UX

UX不是UI

与许多机构通常忽略UX和UI之间的巨大差异不同,我们的UX研究专家团队专注于一件事:您的用户,并设计满足其需求的自定义体验。这样可以防止其他部门破坏UX设计流程,并为您提供纯正的UX专家意见,您可以信任他们将界面带入新的高度。

资源配置

内部团队的技能管理

随着数字项目的快速扩展,资源需要灵活,同时还要防止对项目成果的风险。与了解您的业务的合作伙伴合作不仅可以节省您的时间,而且可以改善UX交付成果。我们将经验丰富的资源放入您的企业中,这些资源成为您团队的一部分。他们将始终如一地为您的客户提供客观的观点和独立的声音,从而使您不再担心资源,容量或工作量。

It’s Scalable & Cost Effective

节省您的时间& Money

我们的资源确保您的业务可以扩展,而不必增加永久员工。它还使开发本质上是敏捷的,可以响应不断变化的世界,而无需长期固定的固定工作人员。

通常,逐个项目的资源配置要比固定期限的保持器昂贵。与每次预算一个项目相比,提前预定时间可以节省金钱。从时间和预算的角度来看,固定器还可以消除范围蠕动问题,因为我们的资源是基于现场的。

UX和CX之间的区别

亚里斯多德说:“整体大于部分的总和。”换句话说,将各个部分连接在一起以形成一个实体时,它们的价值要大于这些部分在孤岛中的价值。亚里士多德(Aristotle)将此应用到数学方程式中,但是它允许我们解释两者之间的差异。 客户体验 (CX)和用户体验(UX)。

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在这种情况下,整体就是客户体验,而各个部分就是 用户体验。而且有道理的是,如果各个部分在业务中运作良好,那么整个体验应该是令人满意的。这就是为什么经验管理在业务中如此重要的原因。

让我们看一个简单的类比,在线购买床。在很短的时间内,不走出您的大门;您可以打开一家床铺的在线应用程序,浏览他们提供的床垫, 价格对比,进行选择并付款。这就是用户体验。

另一方面,客户体验可能完全不同。床垫要迟到一周才能送达,到时才发现床铺错了。当您尝试退货时,退货政策与承诺不符,并且电话另一端的人很粗鲁且不友好。

如果整个客户体验是一次全能失败,那么用户体验(在这种情况下为在线购买应用程序)就是多余的。如果用户体验与客户体验不同步,则您不太可能与忠实的客户建立持久的关系。

如果客户体验令人满意,但用户体验失败,您可以说相同的话。换句话说,使用数字应用程序在线购物既耗时又效率低下,但是走进商店并与商店顾问打交道便获得了圆满的结局。 

什么是UX​​?

用户体验往往会 着重于客户对特定产品或功能的体验。从网站,数字软件或应用程序到产品的外观吸引力,易用性和独特的产品功能,不一而足。

良好的用户体验将通过广告和促销产生的感知与有效,高效和情感满足的客户找到产品或服务的方式相结合。

什么是CX?

CX跟随客户的旅程,从他们第一次通过广告和促销与您的品牌互动到最终以理想的价格,出色的服务交付和有用的产品功能共同为您带来完全愉悦的体验……或没有。

这是用户体验整个公司的方式,而不是产品或服务的个别功能和好处。

为什么UX和CX重要?

如果您想要快乐和忠诚的客户,则需要在用户体验和客户体验之间发挥协同作用。客户将所有部分的总和相加,然后决定是否继续使用产品或服务,或将业务转移到其他地方。

让我们来看看蛋糕制作业务。如果您要分析用户体验;您将专注于原料的质量以及烘焙和购买过程的效率。此时,您将无视 旅程 客户从决定使用您的蛋糕制造公司到最终到达他们家门口的蛋糕。

如果您正在寻找客户体验之旅;您将专注于达到或超过客户的期望。它涉及确定沿途对客户体验产生负面或正面影响的要点,并与之一起改善客户体验设计。

客户体验是多方面的,可解决无数的在线和离线交付渠道。您的客户精通技术,并且掌握了足够的信息,可以做出明智的选择,以决定您的产品或服务是否值得进行情感投资。

如果您无法与客户保持联系并与他们从产品中获得的需求和服务中的需求保持一致;这将是一段漫长而稳定的遗忘之旅。

记得;您可能会有糟糕的用户体验(购买效率低下的应用),但仍然有良好的客户体验或良好的用户体验(优质的产品功能)以及令人震惊的客户体验。诀窍是要在两者之间找到平衡,因为两者都不比另一个重要。这种方法使我们成为 南非的用户体验机构。 

UX设计的制胜法宝

明智的人说:“没有产品是孤岛,而是凝聚的,整合的体验集。”设计出色的产品时,不仅要考虑产品的目的,还要考虑整个体验。从购买和使用它到将其与其他产品集成并热爱体验。

 A 用户体验设计 考虑客户为何需要该产品,他们可以做什么以及相对于竞争对手的产品表现如何。但是它也考虑了购买和使用它的心理和情感成本。这意味着要使用产品的功能并为其添加含义和情感。

最佳的用户体验设计可以解决客户的身体,心理和心理问题。但要记住;您是为客户而不是您自己创建产品的。因此,您的用户体验设计需要以客户为中心。

关注您为之创造产品或服务的人,并更多地了解他们的欲望,恐惧和情感触发。如果可以的话,那就是成功的秘诀。我们的团队将根据您的目标市场和业务需求,帮助您找到最佳的UX解决方案,例如线框,A / B测试,文案撰写等等。

总结一下

专家建议按以下方式查看CX与UX问题:

CX =用户体验+客户服务+市场营销

创造出色的客户体验的目的是消除所有颠簸和障碍,从而创造出顺畅,无问题的旅程。弹出的任何问题都应快速有效地解决。

一致性和清晰传达的定位是关键。如果您能够通过提供出色的客户体验和出色的用户体验来提升客户对您的产品和服务的满意程度,那么您将取得成功。

南非排名第一的用户体验机构 

Interact是南非之一’s 领先的客户体验机构 –被评为美国三大最佳CX顾问之一。 

经常问的问题

UX是什么意思?

用户体验是指一个人在与公司,产品或系统的数字方面互动时的情感和态度,以及他们对这些体验的理解,包括易用性,适合目的的实用性,效率和结果。

 

用户体验设计是什么意思?

UX设计是一种以人为中心的数字体验设计方法,涉及可用性,可访问性,有用性,可取性和参与性。 UX设计过程中的技术包括角色,旅程映射,信息体系结构,线框图以及最重要的是与最终用户的迭代测试。

好的UX设计需要对用户的需求,价值,能力,当前的经验和期望有深入的了解。最终,它涉及使用数字渠道满足客户的需求。 

 

UX为什么重要?

在Interact RDT,我们采用科学的方法来进行UX设计,因为我们相信拥有证据支持的结果将使您的公司知道他们正在设计正确的体验。对于Interact来说,UX设计是一个迭代过程,结合敏捷的实现方式,可以进行持续的测量和改进,从而适应客户不断变化的需求和期望。

通过这种方式,UX设计可以使公司满足客户不断变化的需求。使他们更加以客户为中心,并具有竞争优势。积极的用户体验通过增强客户满意度来提升品牌忠诚度。

与我们一起进行UX项目的客户

”我与Interact的合作经验非常积极。它们高效,符合时间表并产生高质量的研究成果,并有助于从用户测试中获得深刻的见解。他们也愿意调整工作方式,以适应我或我团队的特定要求。当您将它们与竞争对手的产品进行比较时,它们的价格也很合理,特别是用于中等可用性测试。”
“Interact RDT与桑坦姆(Santan)合作已有数年之久,涵盖了各种见解和数字技术。他们在过去三年中为我的团队成功完成了许多与UX和UX相关的项目,并协助我们推动了以客户为中心的数字开发方法。”
“我们与Interact RDT已有多年合作,通过长期的合作,他们对我们的业务有深入的了解。他们注重细节,并为我们提供广泛的服务;来自可用性评估,焦点小组,可用性研究项目,例如自助服务环境评估;一直非常有用。”
“The team’凭借研究行业的专业精神,职业道德和专业知识,Interact RDT已成为我们在零售投资和在线用户体验(UX)方面产生客户和消费者见解的首选服务提供商之一。与Interact RDT团队合作确实是一种荣幸。”

创造引人入胜的用户体验。我们将向您展示如何。

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